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Cet article permet aux administrateurs de configurer des groupes de managers/assistants pour leur entreprise associée à un PBX.
Un groupe manager/assistant est composé d'un manager et d'un ou plusieurs assistants selon les règles suivantes :
- Un membre ne peut pas être à la fois manager dans un groupe et assistant dans un autre groupe
- Un membre ne peut pas être manager dans plusieurs groupes manager/assistant.
- Un membre peut être assistant dans plusieurs groupes de managers/assistants.
Le manager et les assistants peuvent :
- Activer la délégation : le manager ne reçoit plus les appels téléphoniques : ils sont gérés par les assistants disponibles dans le groupe.
- Désactiver la délégation : le manager reçoit et répond aux appels téléphoniques.
La délégation peut être activée par le manager à condition qu'il y ait au moins une assistante dans le groupe.
Les assistants peuvent également modifier les renvois d'appels programmés par le manager.
Note: Par défaut, tous les membres sont authentifiés après la création du groupe manager/assistante.
Conditions préalables
- Le manager et les assistants doivent avoir au moins un Business au minimum.
- Le manager et les assistants doivent être associés à un appareil dans le PBX (par exemple, une extension distante ou un téléphone de bureau).
Accéder à la fenêtre de gestion des groupes
- Depuis l'interface d'administration Rainbow, cliquez sur
Gérer votre entreprise dans le panneau de gauche.
- Dans le panneau MA SOCIETE, cliquez sur le nom de votre société.
- Dans le panneau de gauche, cliquez surCommunication.
- Dans la partie droite de la fenêtre, cliquez sur l'onglet Supervision.
Créer un groupe manager/assistant
- Dans la fenêtre de gestion des groupes( onglet Supervision), cliquez sur Créer.
- Saisissez le nom du groupe de gestionnaires/assistants.
- Dans le champ Type, sélectionnez Manager / Assistant.
- Cliquez sur Créer.
- Pour ajouter le gestionnaire, saisissez les premières lettres de son nom ou de son adresse e-mail. Une liste d'entrées correspondantes apparaît, vous permettant de sélectionner le membre de votre choix.
- Pour ajouter des assistants, saisissez les premières lettres de leur nom ou de leur adresse e-mail. Une liste d'entrées correspondantes apparaît, vous permettant de sélectionner les membres de votre choix.
- Cliquez sur Ajouter.
Le groupe manager/assistant est créé et affiché dans la liste des groupes.
Configurer un groupe de managers/assistants
- Dans la fenêtre de gestion des groupes( ongletSupervision ), cliquez sur le groupe de gestionnaires/assistants cible et sélectionnez l'onglet Gestionnaire/assistant.
- Effectuez l'une des opérations suivantes :
- Pour supprimer un assistant : cliquez sur
en face de l'assistant cible et sélectionnez Supprimer un membre.
- Pour ajouter un assistant : saisissez les premières lettres du nom ou de l'adresse e-mail du membre et sélectionnez le membre de votre choix dans la liste des entrées correspondantes.
- Pour changer de gestionnaire : supprimez d'abord le gestionnaire actuel et ajoutez le nouveau gestionnaire de la même manière que pour les assistants.
- Pour supprimer un assistant : cliquez sur
- Cliquez sur Mettre à jour.
Attention: Au moins un responsable et un assistant doivent être configurés pour la mise à jour du groupe. Si ce n'est pas le cas, le bouton Mettre à jour est grisé.
Suppression d'un groupe de gestionnaires/assistants
- Dans la fenêtre de gestion des groupes( ongletSupervision ), cliquez sur
- Cliquez sur Supprimer.
Le groupe de gestionnaires/assistants est supprimé de la liste des groupes.